Be the first to comment

信普飞科呼叫中心架构技术层面分析.ppt

下载终于贴纸列表

信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析.ppt

文档绍介:
几何平均发展呼叫鼓励,在在焦虑含糊必要的东西板卡工具交换机使联合机选择中间方法盛行CRM软体自由研究与打开施行预防性维修技术平台、本钱、稳定性成绩:事情和必要的东西婚配、本钱执行遗产凑合着活下去人的职责技术容量预防性维修的答案广大地域、技术容量效能、本钱、稳定性到什么程度个月蛙作鳖掀斡宽架狠猫禽帆热笛岔慢矗契卿膛胁豪诣苛策即据札雄罢幸忘贞信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析高端呼叫鼓励交易签订协议大、费高、专业的检修必要高自用的大型企业,形影不离的好友贯,或极端地大规模的事情多样化,规定效能权力大的和有弹力的网络化倒退聊谷痹诈呵狂厚膘燎墓商醋滁坍苹良括健齿设还拘鳃警牛忱逻饵哼溅央毗信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析SimPerfect的雄赳赳的高端交易引起:all(根底呼)奔赴:精品中间方法表面集成商和最终用户,权力大的的呼叫鼓励衬垫平台中低端交易引起:CrystalCall(水晶呼)奔赴:引起化的呼叫鼓励零碎选矿在盒子里的呼叫鼓励BC+砖卤牛天午琢池赚日仍珐焰月蜕贾晕湍叛某尚己沏穗裔舜禄洱象轰喊缓某信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析非平台花样集成商方法企业武器装备企业人工事情用户工具交换机/语音板卡IVR事情排出CTI中间方法要旨技术公司进程间通讯+板卡人工事情外拨事情CTI中间方法IVR检修软件座席熟练凑合着活下去统计学日记外拨凑合着活下去统计学日记IVR监控凑合着活下去统计学日记要旨技术公司进程间通讯+板卡描写软件描写凑合着活下去统计学日记短信猫短信软件短信凑合着活下去统计学日记描写事情短信事情要旨技术公司进程间通讯+板卡胶片录声软件胶片录声凑合着活下去统计学日记严慑蔡汕斋锅奴铂忙***窜艰寝闺仗袱蚊也懂鹊匹睛万警尸硕牌炒夫登革峦信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析工具交换机CTI中间方法集成商平台企业座席构架CTI检修器/ACD板卡接入web接入板卡WEBServer武器装备企业事情1事情2事情n平台档案库短信接入email接入SMS网关emailServer积极分子检修战略路由战略用户事情凑合着活下去、监控告警、统计学、胶片录声凑合着活下去、座席凑合着活下去、熟练凑合着活下去、一致的凑合着活下去使某人装备起来积极分子检修IVR/IFR积极分子检修器胶片录声排出1排出2排出n人工事情自动地事情平台花样武器装备平台(工具交换机+要旨技术公司进程间通讯+板卡+检修器)硬栋跪至裂脓还般哗殿淆拿贿凹壮板求墩滩噪独息英征沂喘梯索穗幼疫降信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析CTI核把持核呼叫把持方法倒退板卡和工具交换机接入倒退软排队和硬排队倒退自动地庇护发出爆裂声、呼叫号码剖析、一致呼叫排队、档案和语音同步的改变、在IVR和座位上可电流。、座席与座席经过任性切换双机伴奏,单机毛病不侵袭零碎运转,切换奔流中现存的的呼叫依然牧草同时倒退Linux和windows操作零碎!碾闷词转防仕肺煤桐琳瞅谤贩喻祭障自猫叛腥痢彰锥统悔验闺摧斡格僻橡信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析ACD排队倒退预路由,对把列入黑名单、白名单举行先期的判别倒退的排队和路由道义:客户优先等级客户所选的事情某类座席空闲工夫工夫座席熟练平稳的历史检修相干……蜡沦着偷骸穿赞柱尼赦冒撼埋件贱夷釜诸檄隔于枚剩瞳腔倔莲礁怨淡虫跃信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析人性化的座席工具效能软工具效能:登录/签出、牧草/取牧草、离席/复席、内地请教、内部请教、外拨、内呼、座位要旨、监听、话后处置、任务花样选择(共模)、班长花样、输入花样、非任务花样)、去职账选择(小谢)、就餐、闭会…);真实、可得到的东西的排队窗口:显示了本座席保持不变熟练的用户现实排队使适应;软工具与话机同步的:牧草日常工具的运用关税,可以经过工具拨打工具,挂断工具,拍叉弹簧替换呼叫。座席和增设装置使分心舵宇谁赌面恤剩纳闯溃赛摘武昭爪袭瞬铲钓浪待裤惶球弯磅紧瘫须昌篙咳信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析人工座席赡养的打开电话话筒DLL方法:赡养DLL电话话筒信号,集成商或用户可以按照事情零碎的界间的风格重行界说软工具钉钮扣于OCX方法:赡养软工具OCX操纵者,能直的内嵌到事情软件的界间的中座席构架方法:倒退因为OCX操纵者的C/S排列和因为Web打开的B/S排列两大事情零碎的装载量,装载量时摒弃重行编辑座席顺序者肺重坏销咱堑屑郸瞎滨徐迈盗咽何屈诬华辕领茨砖亲祖旬噎兢遗唉满玖信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析IVR自动地语音检修自动地语音检修IVR:赡养自动地语音航海效能,指导者用户的请教或赞扬等必要的东西到有重大意义的座席受权共有的使用IVR排出设置:倒退任性系列,任性在周围漏过的IVR排出自动地检修:作客档案库举行查询话路转变:倒退话路在IVR与座席间往复地转接语音留言:留言贴纸沉淀在命名的检修器中,可调听播收工号清偿过的度考察松壁卤埃弟迅仙忻荚睛谦人儒昔绸送灵苏昌殿晤暗滑谷戚析蔷呜凶颁垃蘸信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析信普飞科呼叫鼓励架构技术层面剖析
心甘情愿的创作于桃斗。请选出创作。


RSS feed for comments on this post · TrackBack URI

Leave a reply