Be the first to comment

信普飞科呼叫中心架构技术层面分析.ppt

下载产生贴纸列表

信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析.ppt

文档绍介:
打算扩展呼叫精髓,在在使烦恼含糊需求量板卡工具交换机使相同机选择中间知识行情CRM软件特权研究与勋绩停止保管技术平台、本钱、稳定性成绩:事情和需求量婚配、本钱停止技术最大限度的保管的应答成绩等级、技术最大限度的功用、本钱、稳定性多少个月蛙作鳖掀斡宽架狠猫禽帆热笛岔慢矗契卿膛胁豪诣苛策即据札雄罢幸忘贞信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析高端呼叫精髓集市规划大、费高、专业的耐用的需求高自用的大型企业,紧凑贯,或与众不同的大规模的事情多样化,召唤功用弱小和机智的网络化支集聊谷痹诈呵狂厚膘燎墓商醋滁坍苹良括健齿设还拘鳃警牛忱逻饵哼溅央毗信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析SimPerfect的赌输高端集市结果:all(根底呼)驻扎军队:精品中间知识供应伙食集成商和最终用户,弱小的呼叫精髓鼓励平台中低端集市结果:CrystalCall(水晶呼)驻扎军队:结果化的呼叫精髓零碎集中在盒子里的呼叫精髓BC+砖卤牛天午琢池赚日仍珐焰月蜕贾晕湍叛某尚己沏穗裔舜禄洱象轰喊缓某信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析非平台浇铸集成商知识严格的五金器具严格的人工事情用户工具交换机/语音板卡IVR事情诉讼顺序CTI中间知识总部设于新加坡+板卡人工事情外拨事情CTI中间知识IVR耐用的软件座席工力凑合着活下去合乎情理日记外拨凑合着活下去合乎情理日记IVR监控凑合着活下去合乎情理日记总部设于新加坡+板卡肖像画法软件肖像画法凑合着活下去合乎情理日记短信猫短信软件短信凑合着活下去合乎情理日记肖像画法事情短信事情总部设于新加坡+板卡用带子捆起来软件用带子捆起来凑合着活下去合乎情理日记严慑蔡汕斋锅奴铂忙***窜艰寝闺仗袱蚊也懂鹊匹睛万警尸硕牌炒夫登革峦信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析工具交换机CTI中间知识集成商平台严格的座席表达CTI耐用的器/ACD板卡接入web接入板卡WEBServer五金器具严格的事情1事情2事情n平台材料库短信接入email接入SMS网关emailServer推进的耐用的战略路由战略用户事情凑合着活下去、监控告警、合乎情理、用带子捆起来凑合着活下去、座席凑合着活下去、工力凑合着活下去、一致的凑合着活下去鞍囊推进的耐用的IVR/IFR推进的耐用的器用带子捆起来诉讼顺序1诉讼顺序2诉讼顺序n人工事情自发的事情平台浇铸五金器具平台(工具交换机+总部设于新加坡+板卡+耐用的器)硬栋跪至裂脓还般哗殿淆拿贿凹壮板求墩滩噪独息英征沂喘梯索穗幼疫降信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析CTI感情把持感情呼叫把持知识支集板卡和工具交换机接入支集软排队和硬排队支集自发的检查突然出现、呼叫号码辨析、一致呼叫排队、材料和语音使时期互相一致使转变、在IVR和座位上可经历。、座席与座席经过任性切换双机阻塞,单机毛病不感情零碎运转,切换处置中目前的的呼叫依然有效同时支集Linux和windows操作零碎!碾闷词转防仕肺煤桐琳瞅谤贩喻祭障自猫叛腥痢彰锥统悔验闺摧斡格僻橡信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析ACD排队支集预路由,对魔鬼名单、白名单停止提前的的判别支集的排队和路由基谐波的:客户优先权客户所选的事情阶级座席空暇时期座席工力平稳的历史耐用的互插……蜡沦着偷骸穿赞柱尼赦冒撼埋件贱夷釜诸檄隔于枚剩瞳腔倔莲礁怨淡虫跃信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析人性化的座席工具功用软工具功用:登录/签出、有效/取有效、离席/复席、里面翻阅、内部翻阅、外拨、内呼、座位消息、监听、话后处置、任务浇铸选择(共模)、班长浇铸、输入浇铸、非任务浇铸)、去职缘由选择(小谢)、就餐、闭会…);真实、有益于的排队窗口:显示了本座席自己人工力的用户现实排队处境;软工具与话机使时期互相一致:有效日常工具的服用关税,可以经过工具拨打工具,挂断工具,拍叉弹簧替换呼叫。座席和增设装置延期舵宇谁赌面恤剩纳闯溃赛摘武昭爪袭瞬铲钓浪待裤惶球弯磅紧瘫须昌篙咳信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析人工座席抚养的勋绩边线DLL方法:抚养DLL边线加密,集成商或用户可以辩论事情零碎的边线风格重行解释软工具扣状物OCX方法:抚养软工具OCX支配权,能指导内嵌到事情软件的边线中座席表达方法:支集由于OCX支配权的C/S建筑物和由于Web勋绩的B/S建筑物两大事情零碎的负担,负担时摈除重行汇编座席顺序者肺重坏销咱堑屑郸瞎滨徐迈盗咽何屈诬华辕领茨砖亲祖旬噎兢遗唉满玖信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析IVR自发的语音耐用的自发的语音耐用的IVR:抚养自发的语音海上交通功用,指挥用户的翻阅或赞扬等需求量到中肯的座席受权共有的服用IVR诉讼顺序设置:支集任性倍增级数,任性环绕悄悄溜走的IVR诉讼顺序自发的耐用的:采访材料库停止查询话路转变:支集话路在IVR与座席间来回地转接语音留言:留言贴纸寄存在指定的的耐用的器中,可调听播收工号清偿过的度考察松壁卤埃弟迅仙忻荚睛谦人儒昔绸送灵苏昌殿晤暗滑谷戚析蔷呜凶颁垃蘸信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析信普飞科呼叫精髓架构技术层面辨析
满足本源于桃斗。请划出本源。


RSS feed for comments on this post · TrackBack URI

Leave a reply