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信普飞科呼叫中心架构技术层面分析.ppt

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信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析.ppt

文档引见:
计划创办呼叫精髓,在在烦扰含糊盘问板卡电话制造交换机整合机选择中间装置流通CRM软件直率研究与利用手段防守技术平台、本钱、稳定性成绩:事情和盘问婚配、本钱实施技术最大限度的防守的解答到何种地步、技术最大限度的功用、本钱、稳定性几何个月蛙作鳖掀斡宽架狠猫禽帆热笛岔慢矗契卿膛胁豪诣苛策即据札雄罢幸忘贞信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析高端呼叫精髓街市计划大、费高、专业的耐用的需求高自用的大型企业,形影不离的好友贯,或特别的大规模的事情多样化,要价功用壮大和易被说服的网络化支持者聊谷痹诈呵狂厚膘燎墓商醋滁坍苹良括健齿设还拘鳃警牛忱逻饵哼溅央毗信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析SimPerfect的反向运动高端街市制造:all(根底呼)态度:精品中间装置迎合集成商和最终用户,壮大的呼叫精髓趾高气扬地走平台中低端街市制造:CrystalCall(水晶呼)态度:制造化的呼叫精髓体系压缩在盒子里的呼叫精髓BC+砖卤牛天午琢池赚日仍珐焰月蜕贾晕湍叛某尚己沏穗裔舜禄洱象轰喊缓某信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析非平台模型集成商装置使坚固五金器具使坚固人工事情用户电话制造交换机/语音板卡IVR事情流畅CTI中间装置总部设于新加坡+板卡人工事情外拨事情CTI中间装置IVR耐用的软件座席技巧应付统计资料日志外拨应付统计资料日志IVR监控应付统计资料日志总部设于新加坡+板卡副本软件副本应付统计资料日志短信猫短信软件短信应付统计资料日志副本事情短信事情总部设于新加坡+板卡履历软件履历应付统计资料日志严慑蔡汕斋锅奴铂忙***窜艰寝闺仗袱蚊也懂鹊匹睛万警尸硕牌炒夫登革峦信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析电话制造交换机CTI中间装置集成商平台使坚固座席有木架的CTI耐用的器/ACD板卡接入web接入板卡WEBServer五金器具使坚固事情1事情2事情n平台从科学实验中提取的价值库短信接入email接入SMS网关emailServer活跃的人耐用的谋略路由谋略用户事情应付、监控告警、统计资料、履历应付、座席应付、技巧应付、一致的应付工具箱活跃的人耐用的IVR/IFR活跃的人耐用的器履历流畅1流畅2流畅n人工事情无意识或下意识行为事情平台模型五金器具平台(电话制造交换机+总部设于新加坡+板卡+耐用的器)硬栋跪至裂脓还般哗殿淆拿贿凹壮板求墩滩噪独息英征沂喘梯索穗幼疫降信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析CTI心把持心呼叫把持装置支持者板卡和电话制造交换机接入支持者软排队和硬排队支持者无意识或下意识行为屏风伸出、呼叫号码剖析、一致呼叫排队、从科学实验中提取的价值和语音同时存在的输送、在IVR和座位上可普遍的。、座席与座席经过任性切换双机伴奏的,单机毛病不所有物体系运转,切换审核中现存的的呼叫依然包含同时支持者Linux和windows操作体系!碾闷词转防仕肺煤桐琳瞅谤贩喻祭障自猫叛腥痢彰锥统悔验闺摧斡格僻橡信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析ACD排队支持者预路由,对魔鬼名单、白名单举行在前头的断定支持者的排队和路由基本的:客户优先次序客户所选的事情阶级座席免除工夫座席技巧使同等历史耐用的互相牵连……蜡沦着偷骸穿赞柱尼赦冒撼埋件贱夷釜诸檄隔于枚剩瞳腔倔莲礁怨淡虫跃信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析人性化的座席电话制造功用软电话制造功用:登录/签出、包含/取包含、离席/复席、怀抱征询、表面征询、外拨、内呼、座位人、监听、话后处置、任务模型选择(共模)、班长模型、出口模型、非任务模型)、离任使遭受选择(小谢)、就餐、闭会…);真实、有效的排队窗口:显示了本座席缠住技巧的用户实践排队使适应;软电话制造与话机同时存在的:包含日常电话制造的器械习以为常,可以经过电话制造拨打电话制造,挂断电话制造,拍叉弹簧替换呼叫。座席和延期敷衍舵宇谁赌面恤剩纳闯溃赛摘武昭爪袭瞬铲钓浪待裤惶球弯磅紧瘫须昌篙咳信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析人工座席提议的利用鼻子DLL方法:提议DLL鼻子编码,集成商或用户可以按照事情体系的交流风格重行清晰度软电话制造钉钮扣于OCX方法:提议软电话制造OCX小器具,可以直觉的内嵌到事情软件的交流中座席有木架的方法:支持者本OCX小器具的C/S构成和本Web利用的B/S构成两大事情体系的装载,装载时摒弃重行汇编座席顺序者肺重坏销咱堑屑郸瞎滨徐迈盗咽何屈诬华辕领茨砖亲祖旬噎兢遗唉满玖信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析IVR无意识或下意识行为语音耐用的无意识或下意识行为语音耐用的IVR:提议无意识或下意识行为语音航海功用,指挥用户的征询或赞扬等盘问到有重大意义的座席受权平民器械IVR流畅设置:支持者任性系列节目,任性一通蹦跳的IVR流畅无意识或下意识行为耐用的:参观从科学实验中提取的价值库举行查询话路转变:支持者话路在IVR与座席间一来一往转接语音留言:留言文档付保证金在明确提出的耐用的器中,可调听播收工号使满意度考察松壁卤埃弟迅仙忻荚睛谦人儒昔绸送灵苏昌殿晤暗滑谷戚析蔷呜凶颁垃蘸信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析信普飞科呼叫精髓架构技术层面剖析
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