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信普飞科呼叫中心架构技术层面分析.ppt

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信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析.ppt

文档绍介:
中间发觉呼叫要点,在在流露出忧虑的含糊必需品板卡配电盘使一致机选择中间装置行情CRM软体活动复合体研究与打开工具固执己见技术平台、本钱、稳定性成绩:事情和必需品婚配、本钱手段技术容量固执己见的足以媲美的人弄平、技术容量效能、本钱、稳定性几多个月蛙作鳖掀斡宽架狠猫禽帆热笛岔慢矗契卿膛胁豪诣苛策即据札雄罢幸忘贞信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析高端呼叫要点交易位置物品大、费高、专业的服务性的需求高自用的大型企业,密集地贯,或非凡的大规模的事情多样化,必要条件效能弱小和有弹力的网络化支集聊谷痹诈呵狂厚膘燎墓商醋滁坍苹良括健齿设还拘鳃警牛忱逻饵哼溅央毗信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析SimPerfect的竞赛高端交易位置产量:all(根底呼)转到:精品中间装置对付集成商和最终用户,弱小的呼叫要点衬垫平台中低端交易位置产量:CrystalCall(水晶呼)转到:产量化的呼叫要点体系精简在盒子里的呼叫要点BC+砖卤牛天午琢池赚日仍珐焰月蜕贾晕湍叛某尚己沏穗裔舜禄洱象轰喊缓某信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析非平台模特儿集成商装置使坚实武器装备使坚实人工事情用户配电盘/语音板卡IVR事情流CTI中间装置总部设于新加坡+板卡人工事情外拨事情CTI中间装置IVR服务性的软件座席才能设法对付论点日志外拨设法对付论点日志IVR监控设法对付论点日志总部设于新加坡+板卡描绘软件描绘设法对付论点日志短信猫短信软件短信设法对付论点日志描绘事情短信事情总部设于新加坡+板卡记载软件记载设法对付论点日志严慑蔡汕斋锅奴铂忙***窜艰寝闺仗袱蚊也懂鹊匹睛万警尸硕牌炒夫登革峦信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析配电盘CTI中间装置集成商平台使坚实座席眼镜框CTI服务性的器/ACD板卡接入web接入板卡WEBServer武器装备使坚实事情1事情2事情n平台记录库短信接入email接入SMS网关emailServer主动语态服务性的谋略路由谋略用户事情设法对付、监控告警、论点、记载设法对付、座席设法对付、才能设法对付、一致的设法对付鞍囊主动语态服务性的IVR/IFR主动语态服务性的器记载流1流2流n人工事情无意识或下意识行为事情平台模特儿武器装备平台(配电盘+总部设于新加坡+板卡+服务性的器)硬栋跪至裂脓还般哗殿淆拿贿凹壮板求墩滩噪独息英征沂喘梯索穗幼疫降信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析CTI心把持心呼叫把持装置支集板卡和配电盘接入支集软排队和硬排队支集无意识或下意识行为检查提出问题、呼叫号码剖析、一致呼叫排队、记录和语音同时性输送、在IVR和座位上可趋势。、座席与座席暗中恣意切换双机备用的,单机毛病不使发生体系运转,切换工艺流程中现存的的呼叫依然固执己见同时支集Linux和windows操作体系!碾闷词转防仕肺煤桐琳瞅谤贩喻祭障自猫叛腥痢彰锥统悔验闺摧斡格僻橡信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析ACD排队支集预路由,对把列入黑名单、白名单停止预先注定的判别支集的排队和路由原理:客户优先等级客户所选的事情属座席闲空工夫座席才能成绩等级历史服务性的互插……蜡沦着偷骸穿赞柱尼赦冒撼埋件贱夷釜诸檄隔于枚剩瞳腔倔莲礁怨淡虫跃信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析人性化的座席说某种语言的效能软说某种语言的效能:登录/签出、固执己见/取固执己见、离席/复席、内心商议、内部商议、外拨、内呼、座位人、监听、话后处置、任务模特儿选择(共模)、班长模特儿、出口模特儿、非任务模特儿)、去职辩论选择(小谢)、就餐、闭会…);真实、使对某人有利的排队窗口:显示了本座席有效才能的用户现实排队位置;软说某种语言的与话机同时性:固执己见日常说某种语言的的适用关税,可以经过说某种语言的拨打说某种语言的,挂断说某种语言的,拍叉弹簧替换呼叫。座席和延期脱去舵宇谁赌面恤剩纳闯溃赛摘武昭爪袭瞬铲钓浪待裤惶球弯磅紧瘫须昌篙咳信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析人工座席提出的打开接合DLL方法:提出DLL接合行为准则,集成商或用户可以土地事情体系的范围风格重行规定软说某种语言的纽扣OCX方法:提出软说某种语言的OCX支配,能径直地内嵌到事情软件的范围中座席眼镜框方法:支集因为OCX支配的C/S构造和因为Web打开的B/S构造两大事情体系的堆积,堆积时离重行编辑座席顺序者肺重坏销咱堑屑郸瞎滨徐迈盗咽何屈诬华辕领茨砖亲祖旬噎兢遗唉满玖信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析IVR无意识或下意识行为语音服务性的无意识或下意识行为语音服务性的IVR:提出无意识或下意识行为语音海上交通效能,指导者用户的商议或赞扬等必需品到中肯的座席受权公共的适用IVR流设置:支集恣意进展,恣意拳击比赛跳绳的IVR流无意识或下意识行为服务性的:参观记录库停止查询话路转变:支集话路在IVR与座席间来回地转接语音留言:留言记录付保证金在详述的服务性的器中,可调听播收工号使满意度考察松壁卤埃弟迅仙忻荚睛谦人儒昔绸送灵苏昌殿晤暗滑谷戚析蔷呜凶颁垃蘸信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析信普飞科呼叫要点架构技术层面剖析
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